Verkoopvoorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden vullen de gebruiksvoorwaarden aan; zie ook het privacybeleid en de juridische kennisgeving.

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor de aankoop van het ViaLooma Premium-abonnement door consumenten in de bediende markten. Het gebruik van de dienst zelf wordt geregeld door de gebruiksvoorwaarden.

2. Verkoper — Paddle als Merchant of Record

De verkoop verloopt via Paddle als „Merchant of Record”: je contractpartij voor de betaling is — afhankelijk van de markt — Paddle.com Market Ltd (Verenigd Koninkrijk) of Paddle Payments Ltd (Ierland). Paddle verschijnt op je betaaloverzicht, geeft de factuur af, berekent en draagt de btw af en handelt terugbetalingen af. De dienst zelf wordt geleverd door Waypoint Factory SAS, 180 chemin du Plateau, 73240 Avressieux, France (juridische kennisgeving).

3. Prijzen

De prijs wordt vóór de aankoop getoond op de Premium-pagina, in de valuta die Paddle voor je factuurland bepaalt. Hij is inclusief belastingen in landen waar dat de regel is (met name de Europese Unie) en exclusief belastingen elders: de belastingen worden dan bij de betaling berekend op basis van je adres, en de vermelding staat naast het bedrag. De prijs die tijdens het bestelproces wordt getoond, is steeds bepalend.

4. Het Premium-abonnement

Premium verruimt de limieten van het gratis aanbod en ontgrendelt drie functies die eraan zijn voorbehouden. Er wordt geen functie aan het gratis aanbod onttrokken:

• onbeperkt opgeslagen reizen (in plaats van 3);
• reizen tot 45 dagen (in plaats van 14);
• onbeperkte favorieten (in plaats van 300);
• onbeperkt gebruik van de AI-assistent Looma (zie de fair-usebepaling hieronder);
• aan Premium voorbehouden functies: gedetailleerde campinginformatie, GPX-export en het leiden van de route via panoramawegen.

De actuele vergelijking van beide aanbiedingen staat op de pagina Premium. Bij een terugschakeling blijft inhoud boven het quotum leesbaar en bruikbaar; alleen nieuwe toevoegingen zijn begrensd.

Redelijk gebruik van de AI. In het Premium-abonnement is het gebruik van de AI-assistentiefuncties onbeperkt binnen het kader van persoonlijk, redelijk en niet-geautomatiseerd gebruik. Om de kwaliteit van de dienst voor iedereen te waarborgen, kan ViaLooma tijdelijke snelheidsbeperkingen toepassen bij gebruik dat kennelijk niet in verhouding staat tot normaal individueel gebruik, of bij geautomatiseerd, frauduleus of door meerdere personen gedeeld gebruik. Deze beperkingen zijn tijdelijk en leiden niet tot beëindiging zonder voorafgaande ingebrekestelling.

5. Bestelling en onmiddellijke uitvoering

De overeenkomst komt tot stand bij de betalingsbevestiging in het bestelproces van Paddle. De Premium-toegang wordt onmiddellijk na de betaling geopend.

6. Herroepingsrecht

Voor digitale diensten geldt in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat de Premium-toegang onmiddellijk wordt geleverd, verzoek je bij de aankoop uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn en erken je dat je daarmee je herroepingsrecht verliest (bevestiging tijdens het bestelproces).

7. Terugbetalingen

Je krijgt een terugbetaling telkens wanneer die verschuldigd is: een dienst die niet aan de overeenkomst beantwoordt op grond van de wettelijke garantie (artikel 9), een onjuiste of dubbele afschrijving en een niet-toegestane betaling. Dien het verzoek in via de link in de betalingsbevestiging van Paddle (e-mailbewijs), via het kopersportaal van Paddle of via ons contactformulier. Paddle betaalt terug op het oorspronkelijke betaalmiddel.

Buiten die gevallen geeft een loutere bedenking geen recht op terugbetaling, omdat de toegang onmiddellijk wordt geopend en in artikel 6 afstand is gedaan van het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten (artikel 9) blijven hoe dan ook onverlet.

8. Duur, verlenging en opzegging

Het abonnement wordt telkens stilzwijgend verlengd met een jaar zolang het niet wordt opgezegd. Vóór de jaarlijkse verlenging ontvang je 30 dagen vooraf een herinnering per e-mail.

Je kunt op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende periode: met één klik via „Mijn account” of, zonder in te loggen, via de openbare opzegpagina opzeggen. De Premium-toegang blijft behouden tot het einde van de betaalde periode en het abonnement kan tot dan worden gereactiveerd. Voor de begonnen periode vindt geen pro-rata-terugbetaling plaats, behoudens dwingend recht.

9. Wettelijke conformiteitsgarantie

Voor digitale inhoud en diensten geldt de wettelijke conformiteitsgarantie voor consumenten (Richtlijn (EU) 2019/770 en de nationale omzettingen ervan): de dienst moet gedurende de looptijd conform zijn. Bij een gebrek heb je recht op herstel van de conformiteit of, als dat uitblijft, op prijsvermindering of ontbinding. Neem daarvoor contact op via ons contactformulier.

10. Geschillen en consumentenbemiddeling

Neem bij een probleem eerst contact met ons op via ons contactformulier: een schriftelijke klacht bij ons is de noodzakelijke eerste stap vóór elke bemiddeling. Wordt die binnen een maand niet opgelost, dan kun je kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen. Je dwingende consumentenrechten blijven onverkort gelden.

11. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van je land van verblijf in de Europese Unie, die je in elk geval behoudt.

12. Wijziging van deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen wijzigen: de op deze pagina gepubliceerde versie, met haar bijwerkingsdatum, is de versie die geldt. Een wijziging geldt nooit met terugwerkende kracht voor een reeds betaalde periode — ze gaat in bij je volgende verlenging. Ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór die datum opzeggen: je abonnement loopt dan tot het einde van de lopende periode, op de voorwaarden die je had aanvaard.

13. Contact

Voor vragen over deze verkoopvoorwaarden of je abonnement: via ons contactformulier.