Condiciones de venta

Las presentes condiciones de venta completan las condiciones de uso; véanse también la política de privacidad y el aviso legal.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones se aplican a la compra de la suscripción Premium de ViaLooma por consumidores de los mercados atendidos. El uso del servicio se rige por las condiciones de uso.

2. Vendedor — Paddle como Merchant of Record

La venta se realiza a través de Paddle en calidad de «Merchant of Record»: tu contraparte para el pago es — según el mercado — Paddle.com Market Ltd (Reino Unido) o Paddle Payments Ltd (Irlanda). Paddle aparece en tu extracto bancario, emite la factura, calcula e ingresa el IVA y gestiona los reembolsos. El servicio lo presta Waypoint Factory SAS, 180 chemin du Plateau, 73240 Avressieux, France (aviso legal).

3. Precios

El precio se muestra antes de la compra, en la página Premium, en la divisa que Paddle determina para tu país de facturación. Se entiende con impuestos incluidos en los países donde así es la norma (en particular la Unión Europea) y sin impuestos en los demás: los impuestos se calculan entonces en el momento del pago, según tu dirección, y la indicación figura junto al importe. Prevalece siempre el precio mostrado en el momento de la compra.

4. La suscripción Premium

Premium amplía los límites de la oferta gratuita y desbloquea tres funciones reservadas a él. Ninguna función se retira de la oferta gratuita:

• viajes guardados ilimitados (en lugar de 3);
• viajes de hasta 45 días (en lugar de 14);
• favoritos ilimitados (en lugar de 300);
• uso ilimitado de la asistente de IA Looma (véase la cláusula de uso razonable más abajo);
• funciones reservadas a Premium: la información detallada de los campings, la exportación GPX y el paso del itinerario por carreteras panorámicas.

La comparación actualizada de ambas ofertas está publicada en la página Premium. En caso de volver a la oferta gratuita, los contenidos por encima de la cuota siguen siendo legibles y utilizables; solo las nuevas adiciones quedan limitadas.

Uso razonable de la IA. En el plan Premium, el uso de las funciones de asistencia por IA es ilimitado en el marco de un uso personal, razonable y no automatizado. Para garantizar la calidad del servicio para todos, ViaLooma puede aplicar limitaciones temporales de frecuencia en caso de un uso manifiestamente desproporcionado respecto a un uso individual normal, o de un uso automatizado, fraudulento o compartido entre varias personas. Estas limitaciones son temporales y no dan lugar a la resolución sin requerimiento previo.

5. Pedido y ejecución inmediata

El contrato se celebra con la confirmación del pago en el proceso de compra de Paddle. El acceso Premium se activa inmediatamente después del pago.

6. Derecho de desistimiento

Para los servicios digitales rige en principio un derecho de desistimiento de 14 días. Dado que el acceso Premium se presta de inmediato, al comprar solicitas expresamente la ejecución inmediata antes de que venza el plazo de desistimiento y reconoces que con ello pierdes tu derecho de desistimiento (confirmación en el proceso de compra).

7. Reembolsos

Se te concede un reembolso siempre que sea debido: servicio no conforme al amparo de la garantía legal (artículo 9), cargo erróneo o duplicado y pago no autorizado. La solicitud se presenta a través del enlace de la confirmación de pago de Paddle (recibo por correo electrónico), del portal de compradores de Paddle o de nuestro formulario de contacto. Paddle reembolsa al medio de pago original.

Fuera de esos casos, un simple cambio de opinión no da lugar a reembolso, dado que el acceso se abre de inmediato y que al derecho de desistimiento se renunció conforme al artículo 6. Tus derechos legales (artículo 9) quedan a salvo en cualquier caso.

8. Duración, renovación y cancelación

La suscripción se renueva tácitamente por un año mientras no se cancele. Antes de la renovación anual recibirás un recordatorio por correo electrónico con 30 días de antelación.

Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del período en curso: con un clic desde «Mi cuenta» o, sin iniciar sesión, a través de la página pública de cancelación. El acceso Premium se mantiene hasta el final del período pagado y la suscripción puede reactivarse hasta entonces. No se reembolsa proporcionalmente el período iniciado, salvo norma imperativa en contrario.

9. Garantía legal de conformidad

A los contenidos y servicios digitales se les aplica la garantía legal de conformidad para consumidores (Directiva (UE) 2019/770 y sus transposiciones nacionales): el servicio debe ser conforme durante toda la vigencia del contrato. En caso de falta de conformidad tienes derecho a que se restablezca la conformidad o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución. Dirígete a nuestro formulario de contacto.

10. Litigios y mediación de consumo

Si surge un problema, contáctanos primero a través de nuestro formulario de contacto: una reclamación escrita a nuestros servicios es el paso previo necesario a cualquier mediación. Si no se resuelve en el plazo de un mes, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Tus derechos imperativos como consumidor se mantienen en todo caso.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia en la Unión Europea, que conservas en todo caso.

12. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones pueden cambiar: se aplica la versión publicada en esta página, con su fecha de actualización. Una modificación nunca se aplica retroactivamente a un periodo ya pagado — surte efecto en tu próxima renovación. Si no te conviene, puedes cancelar antes de esa fecha: tu suscripción llega entonces hasta el final del periodo en curso, en las condiciones que aceptaste.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas condiciones de venta o sobre tu suscripción: a través de nuestro formulario de contacto.